شرایط گارانتی پست قبلی | پست بعدی

---

قوانین گارانتی ، مرجوعی و بیمه

 

  مستر آمازونر همواره در تلاش است تا با رفع نیازهای مشتریان، رضایت آنها را جلب نماید. یکی از نیازمندیهای کاربران مستر آمازونر ، اطمینان از سلامت کالاهای خریداری شده پس از دریافت آن و نیز در حین استفاده است. مستر آمازونر از ابتدای فعالیت خود ، همواره متعهد به تحویل کالای اصلی با شرایط کاملا سالم به مشتریان خود بوده است. بطوریکه در صورت وجود هرگونه نقص در کالای تحویل داده شده ، محصول مرجوع گشته و هزینه آن به طور کامل عودت داده شده یا کالا مجددا برای مشتری تهیه شده است. در گام بعدی مستر آمازونر ، تضمین کارکرد کالا حین استفاده از آن را نیز مد نظر قرار داده است. لذا این امکان برای متقاضیان فراهم شده است تا با خرید بیمه ی پرایم مستر آمازونر ، طی 100 روز پس از دریافت کالا ، از خدمات عودت وجه استفاده نمایند. بنابراین خدمات بیمه ی پرایم مستر آمازونر شامل جبران کامل خرابی کالای خریداری شده پس از شروع استفاده بر اساس قوانین پیش رو میباشد. در ادامه شرایط و نحوه ی استفاده از این خدمات و همچنین کالاهای تحت پوشش این بیمه برای کاربران مستر آمازونر تشریح شده است:

• امکان استفاده از گارانتی ذکر شده در سایت مرجع به دلیل عدم امکان مرجوعی کالا به کشور مبدا جهت تعویض و یا تعمیر آن در عمل وجود ندارد. از طرفی هزینه های ارسال کالا (رفت و برگشت) و ترخیص آن در کشور مبدا (ورود و خروج) ، قاعدتا بیشتر از ارزش ذاتی کالا خواهد بود. لذا هیچ مبلغی بابت گارانتی سازنده ی کالا از خریدار دریافت نمیشود.
• لازم به ذکر است که بیمه ی پرایم مستر آمازونر مختص این شرکت بوده و تمامی تعهدات آن بر عهده ی مستر آمازونر میباشد. زمان شروع این بیمه سه روز پس از رسیدن محصول به شرکت مستر آمازونر است و کارت بیمه در زمان رسیدن کالا به دفتر ایران صادر خواهد شد.
• بر اساس قوانین تجارت الکترونیک در ایران ، اگر ایراد کالا یا مغایرت در آن ، از روی بسته بندی یا جعبه ی محصول قابل تشخیص باشد ، مشتری نمیبایست کالا را از بسته بندی اولیه (وکیوم ، نایلون ، جعبه اصلی) خارج نماید و بدیهی است در صورت هرگونه تغییر در بسته بندی یا ماهیت کالا، عودت کالا به مستر آمازونر میسر نیست. بنابراین مشتری موظف است از آنباکس کردن کالا و جدا کردن وکیوم اورجینال از کالا ، فیلمبرداری نماید. در غیر این صورت از سمت مستر آمازونر مورد قبول نیست.
• هر کاربر میتواند صرفا یک بار از خدمات بیمه ی پرایم مستر آمازونر در مدت زمان آن استفاده نماید.
• میبایست از برچسب زدن یا نوشتن توضیحات ، آدرس یا هر مورد دیگری روی بسته بندی اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن پرهیز شود. در غیر این صورت امکان مرجوعی کالا وجود نخواهد داشت.
• بیمه ی پرایم مستر آمازونر ، اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی ، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست مشتری از کالا ایجاد شود را شامل نمیشود.
• استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی ، تنظیمات ، کاربرد غیرمعمول ، نگهداری و استفاده ی متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل میشود.
• پس از تایید برگشت از فروش توسط مستر آمازونر ، وجه مشتری طی ۳ الی ۷ روز کاری به حساب بانکی وی (از طریق شماره شبا) واریز خواهد شد. بدیهی است در صورت عدم تطابق حساب بانکی اعلامی با نام مشتری عودت وجه انجام نخواهد شد و تاخیر ایجاد شده به عهده ی مشتری است.
• برخی از محصولات الکترونیکی که در سایت آمازون به فروش میرسد با ولتاژهای خاصی (مانند 110 یا 130 ولت) کار میکنند و اگر آنها را به برق شهری ایران (با ولتاژ 220 ولت) متصل نمایید ، موجب سوختن دستگاه میشود. لذا کلیه عواقب اتصال محصولات برقی با ولتاژهایی به غیر از آنچه روی محصول یا بسته بندی محصول درج شده باشد به عهده مشتری است و خرابی و سوختگی به دلایل فوق ، شامل بیمه ی پرایم مستر آمازونر نمیشود.
• ملاک تشخیص برای وجود ایراد در محصولات ، نظر کارشناسان خدمات پس از فروش و قوانین برگشت از فروش و بیمه ی پرایم مستر آمازونر میباشد. مستر آمازونر پس از حداکثر 7 روز کاری بعد از دریافت کالا از مشتری، نتیجه ی بررسیهای کارشناسی را به مشتری اعلام خواهد کرد.
• بیمه ی پرایم مستر آمازونر شامل ضربه ، ضایعه ی فیزیکی ، نفوذ آب ، نفوذ رطوبت ، نفوذ مواد پاک کننده ، نوسانات برق در حین استفاده ، آثار سوختگی ، نفوذ گرد و غبار به محصول ، استفاده از ولتاژ غیرمجاز ، حوادث طبیعی مثل سیل و رعد و برق نمیباشد.
• استفاده از بیمه ی پرایم مستر آمازونر صرفا برای کالای خریداری شده است و لوازم جانبی و سایر متعلقات آن (همچون باتری ، شارژر ، جعبه ، محافظ ، کابل ها و ...) شامل این بیمه نخواهد شد.
• ارسال کالا به واحد خدمات پس از فروش مستر آمازونر صرفا باید همراه با کارت بیمه ی پرایم و جعبه ی کالا باشد. بدیهی است در صورت عدم وجود هر کدام از موارد مذکور ، استفاده از بیمه ی پرایم مستر آمازونر میسر نخواهد بود. بدیهی است در صورت عدم تطابق اطلاعات کالا با موارد درج شده در کارت بیمه، هیچ گونه خدمتی به مشتری ارائه نخواهد شد.
• مستر آمازونر هیچ گونه تضمینی در مورد محل ساخت ، کشور سازنده و کیفیت ساخت کالاهای خریداری شده ندارد و صرفا اصالت کالای خریداری شده را تضمین میکند.
• امکان خرید بیمه ی پرایم مستر آمازونر برای کالاهایی که ارزش دلاری آنها در سایت مرجع زیر 20 دلار امریکا است ، وجود ندارد.
• کالاهایی که دارای بیمه ی پرایم مستر آمازونر هستند به هیچ عنوان نباید به تعمیرگاه و یا افراد متفرقه و یا حتی نمایندگی رسمی یا غیررسمی کالا در ایران ارجاع شود. بدیهی است هر گونه آثار تعمیر و یا مخدوش کردن لیبل ها و هولوگرام کالا منجر به ابطال بیمه ی پرایم مستر آمازونر خواهد شد.
• استفاده ی غلط یا نامتعارف از کالاها (همچون استفاده ی ماینینگ از کارت گرافیکهای مخصوص بازی) منجر به ابطال بیمه ی پرایم مستر آمازونر خواهد شد و تشخیص این امر بر عهده ی کارشناسان خدمات پس از فروش مستر آمازونر است.
• به مشتریان گرامی توصیه میشود تا بر اساس مندرجات دفترچه راهنمای کالا و توضیحات صفحه ی محصول در سایت مرجع از کالا استفاده نمایند.
• مستر آمازونر هیچ گونه مسئولیتی در قبال اطلاعات ذخیره شده بر روی کالای الکترونیکی نخواهد داشت و کاربر موظف است قبل از ارسال کالا به واحد خدمات پس از فروش ، اطلاعات خود را از روی آن پاک کند.
• هرگونه امور نرم افزاری (شامل نصب ویندوز و سایر نرم افزارها ، نصب آنتی ویروس ، بازیابی اطلاعات و ...) برای کالاهای الکترونیکی در حوزه ی این بیمه نمیباشد. همچنین در صورت تشخیص استفاده ی نادرست از نرم افزارهای دستگاههای الکترونیکی و یا ویروسهای رایانه ای ، این قبیل کالاها از بیمه ی پرایم مستر آمازونر خارج میشوند.
• بیمه ی پرایم مستر آمازونر برای کفش و پوشاک تنها در صورتی پذیرفته میشود که این محصولات دچار رنگ پریدگی حاصل از استفاده (و نه شستشو با مواد پاک کننده ی غیراستاندارد) و پوسیدگی در این مدت باشد.
• پس از بررسی کالای مرجوعی توسط واحد خدمات پس از فروش مستر آمازونر ، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مستر آمازونر مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود ، مجددا برای مشتری ارسال میگردد. در صورت استنکاف مشتری از تحویل گرفتن کالای سالم و بدون ایراد ، کالای مزبور به مدت یک ماه در انبار مستر آمازونر نگهداری می شود و پس از اتمام این مهلت ، مستر آمازونر در قبال کالا و زیان های وارده بر آن یا مفقود شدن آن مسئولیتی نخواهد داشت.
• مستر آمازونر اعلام مینماید که واحد پولی این فروشگاه ، ریال رایج ایران است و در صورت احراز شرایط استفاده از بیمه ی پرایم ، صرفا کل وجه ریالی واریز شده توسط مشتری در زمان خرید کالا مسترد خواهد شد.
• برای ارجاع کالا به واحد خدمات پس از فروش مستر آمازونر ، لطفا از قبل هماهنگی های لازم را انجام دهید و بدون اطلاع شرکت به هیچ عنوان کالا را به مستر آمازونر ارسال نکنید. بدیهی است عواقب آسیب احتمالی کالاهای ارسال شده بدون هماهنگی قبلی بر عهده ی ارسال کننده است و مستر آمازونر هیچگونه مسئولیتی در قبال آن ندارد.
• تمامی هزینه های ارسال کالا و عودت آن به مشتری در صورت احراز و یا حتی عدم احراز شرایط استفاده از بیمه ی پرایم بر عهده ی شرکت مستر آمازونر است و نیاز به پرداخت هیچ گونه وجهی از طرف مشتری نیست.
• با توجه به این که سفارشات مشتریان مستر آمازونر از سایتهای خارجی به صورت انبوه به ایران ارسال میشود ، ممکن است جلد ، جعبه ، کاور و بسته بندی برخی از محصولات با آسیب دیدگی مواجه شوند که این موارد شامل استفاده از بیمه ی پرایم مستر آمازونر نیست. همچنین کلیه ی کالاهای خریداری شده از مستر آمازونر پس از بسته بندی مجدد به مشتری ارسال میشود. لذا بسته بندی محصولاتی که دریافت میکنید ، بسته بندی منحصر به فرد مستر آمازونر است.
• چنانچه مشتری قصد استفاده از بیمه پرایم مستر آمازونر را داشته باشد ، میبایست ابتدا عکس ، فیلم و توضیحاتی در مورد کالا و ایرادی که دارد تهیه نموده و به واحد خدمات پس از فروش مستر آمازونر ارسال نماید. سپس در صورت ارسال کالا به دفتر مستر آمازونر نهایتا پس از 10 روز کاری ، نتیجه ی بررسی کارشناسان فنی مستر آمازونر اعلام شده و در صورت تایید دارا بودن شرایط بیمه پرایم ، وجه مشتری عودت داده خواهد شد.

 

خدمات گارانتی مستر آمازونر :

 

خدمات گارانتی مستر آمازونر شامل حل مشکلات ، تعمیر رایگان و یا تعویض کالاهای خریداری شده می باشد که بسته به نوع کالا متفاوت است. همچنین تمام کالاها بعد از دریافت توسط مستر آمازونر در انبار ایران، بررسی خواهند شد و در صورت وجود هرگونه مشکلی قبل از ارسال کالا، شرایط آن به اطلاع مشتری خواهد رسید.

 

 

 

خدمات تعویض کالا

یکی از خدمات گارانتی مستر آمازونر تعویض کالا می باشد. چنانچه محصول مشمول یکی از شرایط گفته شده در لیست زیر باشد؛ کالا شامل شرایط تعویض قرار خواهد گرفت و این کار در بخش خدمات گارانتی مستر آمازونر صورت خواهد پذیرفت. دقت داشته باشید ملاک عمل و اقدام شرکت مستر آمازونر برای تعهد به شرایط خدمات گارانتی، تشخیص و نظر کارشناسان فنی متخصص مجاز و خدمات پس از فروش مستر آمازونر است.

 

خدمات تعمیر کالا

یکی دیگر از خدمات گارانتی مستر آمازونر تعمیر کالا می باشد. در صورتی که محصول کاربر بعد از گذشت ۱۰ روز به واحد خدمات گارانتی مستر آمازونر بازگردد مشمول شرایط تعمیر رایگان می شود. چنانچه کالای خریداری شده قابل تعمیر نبوده و یا قطعات آن در داخل کشور موجود نباشد؛ هزینه گارانتی پرداخت شده توسط مشتری به ایشان عودت میگردد. دقت فرمایید که با توجه به قیمت و تنوع کالا و دسته بندی‌های متفاوت کالایی مدت زمان خدمات گارانتی برای هر کالا متفاوت می باشد.

 

چه کالاهایی مشمول شرایط تعویض و یا تعمیر می باشند؟

• مغایرت کالا : در صورتی که کاربر به یکی از دلایل زیر، کالایی مغایر با آنچه سفارش داده است دریافت کند ، این محصول شامل شرایط تعویض کالا خواهد شد. این مورد باید به محض رسیدن کالا به دست مشتری و زیر ۷ روز انجام گیرد.

 

دلایل مغایرت کالاهای مشمول خدمات گارانتی :

محصول برخلاف خرید انجام شده و اطلاعات درج شده در صفحه محصول در حین خرید یکی از انواع زیر باشد :

• Used
• Renewed
• Refurbished
• ورژن محصول متفاوت باشد
• محصول اشتباهی باشد
• محصول معیوب باشد
• محصول آسیب دیده باشد

 

• خرابی محصول و یا بخشی از محصول :

چنانچه بعد از دریافت کالا در همان ابتدا متوجه آسیب دیدگی و یا معیوب بودن کالا شدید طی ۷ روز پس از دریافت کالا آن را به کارشناسان پشتیبانی و فنی مستر آمازونر اطلاع داده و از استفاده آن خودداری نمایید.

لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن آن کالا در انبار شرکت مستر آمازونر می باشد و در صورت خرید مجدد کالا، کاربر می بایست بازه زمانی پروسه خرید و ارسال کالا مطابق با مدت زمان تعیین شده در وبسایت برای آن محصول را بپذیرد.

 

در صورت انتخاب کالای جایگزین بر اساس موجودی انبار توسط مشتری، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالایی با قیمت بالاتر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، مستر آمازونر ما به التفاوت را به حساب مشتری واریز خواهد کرد.

 

چه مواردی محصول شما را از گارانتی خارج میکند؟

ملاک شروع گارانتی، تاریخ دریافت کالا در ایران می باشد، از این رو به موارد زیر دقت فرمایید:

• به منظور استفاده از خدمات گارانتی، لازم است تا مشخصات ، شماره سریال کالا و IMEI محصولات دیجیتالی با کالای خریداری شده مطابقت داشته باشد.
• محصولات دارای جعبه که جعبه آن ها به همراه نباشند شامل خدمات گارانتی نخواهند شد.
• کیفیت ساخت محصول متناسب با برند آن بوده و شامل گارانتی نمی باشند.
• گارانتی مستر آمازونر مشمول کشور سازنده محصولات نمی باشد.
• صدمات و ضایعات ناشی از ضربه ، سقوط ، حمل ونقل ، تماس یا نفوذ آب و مواد شیمیایی ، آتش و حرارت زیاد ، گرد و غبار شدید ، نوسانات برق، تفاوت ولتاژ ، رعد و برق و حوادث طبیعی شامل گارانتی نخواهند شد.
• استفاده غلط از دستگاه یا مواردی خارج از سازگاری و استانداردهای تعیین شده برای دستگاه یا عمل نکردن به نکات ذکر شده در دفترچه راهنمای دستگاه مشمول گارانتی نخواهند شد.
• دستگاه هایی که دستکاری شده و یا توسط اشخاصی به جز نمایندگان مجاز تعمیر شوند، شامل خدمات گارانتی نخواهند شد.
• هر نوع دستکاری ، خدشه یا کنده شدن برچسب سریال یا هولوگرام ، محصول را فاقد اعتبار گارانتی میکند.
• هرگونه عملیات نرم افزاری از جمله نصب و یا عیب یابی سیستم عامل، ریکاوری، نصب درایور، ویروس یابی، بازیابی اطلاعات، Registration، ارتقاء، تنظیم یا نصب و راه اندازی شامل گارانتی مالتینا نمی باشد.
• هرگونه ایراد ناشی از root ، بکارگیری نرم افزارهای کاربردی و یا آلودگی به ویروسهای کامپیوتری، بنابر تشخیص متخصصین شرکت، قسمت های آسیب دیده دستگاه را از گارانتی خارج می سازد.
• در صورت نیاز به واردات قطعات از خارج از کشور جهت تعمیر، با توجه به مدت زمان مورد نیاز ، امکان افزایش زمان تعمیر یا تعویض وجود خواهد داشت و چنانچه تعمیر دستگاه در طول مدت گارانتی میسر نباشد، دستگاه معیوب با دستگاه سالم مشابه تعویض می گردد و مبلغ اختلاف قیمت احتمالی دریافت / پرداخت خواهد شد.
• تعهدات گارانتی مستر آمازونر محدود به موارد مندرج در وب سایت مستر آمازونر بوده و ایفای سایر تعهدات تولید کننده اصلی کالا و یا سایر فروشندگان کالا منوط به بررسی و تعیین هزینه خواهد بود.
• با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات توسط مستر آمازونر ، بعد از خارج شدن کالا از انبار هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل(به غیر از شیوه ارسال توسط رانندگان و اکسپرس مستر آمازونر) به عهده شرکت حمل‌ونقل است. خسارت مرسولات پستی که شامل بیمه می باشند در صورت تایید شرکت حمل کننده به مشتری پرداخت میگردد. مستر آمازونر نیز در راستای تسهیل امور، مشورت و پیگیری های لازم را جهت راهنمایی کاربر به ایشان خواهد داد.
• تعداد دفعات مجاز هر کالا برای استفاده از خدمات گارانتی مستر آمازونر فقط یکبار می باشد.

 

 شرایط مرجوعی :

• در صورتیکه مشتری قصد مرجوع کردن کالای خود را داشته باشد ، باید درخواستی برای مستر آمازونر ارسال کند. این درخواست توسط کارشناسان مستر آمازونر بررسی خواهد شد و در صورت تایید کالا ، شرایط مرجوعی برای مشتری ارسال خواهد شد. به این علت که هر محصول بصورت سفارشی برای هر مشتری خریداری میشود و این کالاها در مجموعه موجود نمیباشند ، به این جهت شامل قوانین مرجوعی نخواهند بود. لذا بهتر است پیش از ثبت سفارش در انتخاب خود دقت کنید و همه جوانب را در نظر بگیرید.
• کالاهایی که با عبارات USED ، renewed و refurbished در صفحه اصلی محصول در آمازون و ایبی مشخص شده اند و به درخواست مشتری خریداری گردیده اند ، شامل گزینه تعویض نمی شوند. همچنین ممکن است این دست از کالاها شامل قطعات همراه ذکر شده نباشند و مسئولیت این دست از مغایرت ها با مشتری است. کالاهایی از این دست که شامل گارانتی مستر آمازونر هستند فقط شامل تعمیرات طبق شرایط ثبت شده در سایت مستر آمازونر خواهند شد.
• محصولاتی که محتوای آن ها شامل مایعات و یا مواد ریختنی می باشد مانند کرم ها ، شامپو و... تنها در صورتی شامل گارانتی عودت وجه و یا خرید مجدد می باشند که کالا قبل از ارسال به مشتری دارای چنین اشکالاتی باشد. همچنین با توجه به گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا از ارسال این دست از کالاها خودداری خواهد شد. در صورت درخواست مشتری و پذیرش شرایط محصول توسط مشتری، کالا برای ایشان ارسال خواهد شد.
• کیفیت ساخت محصول متناسب با برند آن بوده و شامل گارانتی نمی باشند.
• استفاده غلط از دستگاه یا مواردی خارج از سازگاری و استانداردهای تعیین شده برای دستگاه یا عمل نکردن به نکات ذکر شده در دفترچه راهنمای دستگاه مشمول گارانتی خواهند شد.
• با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات توسط مستر آمازونر ، بعد از خارج شدن کالا از انبار هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل (به غیر از شیوه ارسال توسط رانندگان و اکسپرس مستر آمازونر) به عهده شرکت حمل ونقل است. خسارت مرسولات پستی که شامل بیمه می باشند در صورت تایید شرکت حمل کننده به مشتری پرداخت میگردد.
• مستر آمازونر در راستای تسهیل امور ، مشورت و پیگیری های لازم را جهت راهنمایی کاربر به ایشان خواهد داد.
• در صورتی که محصول شما دارای رمز می باشد، قبل از ارسال محصول رمز ورود دستگاه خود را بردارید.
• در هنگام اقدام به مرجوع کردن کالای خود در نظر داشته باشید که هزینه پیک تا دفتر و یا انبار مجموعه مستر آمازونر یا بالعکس با مشتری است.

 

قوانین حمل اکسپرس :

زمان‌های تحویل سفارشات اکسپرس مستر آمازونر به این شرح می‌باشند:

• سایت‌های آمازون و ایبی آمریکا و نیز سایر سایت‌های آمریکایی: 20 تا 30 روز کاری.
• سایت‌های آمازون‌ها و ایبی‌های آلمان و انگلستان و نیز سایر سایت‌های اروپایی: 25 تا 35 روز کاری.
• سایت‌های آمازون‌های امارات و ترکیه و سایر سایت‌های این دو کشور: 10 تا 20 روز کاری.
• سایت علی‌اکسپرس و سایر سایت‌های چینی: 30 تا 40 روز کاری

 

زمان‌های تحویل فوق‌الذکر از روز رسیدن کالا به دفتر مستر آمازونر در کشور سایت مبدأ محاسبه می‌گردند.